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女乘客曝滴滴“紧急求助”失灵 滴滴:她用的是旧版

时间:2018-11-18 18:31来源:网络整理 作者:管理员 点击:

  11月13日,浙江网友“Little_JN”爆料称,当日中午其乘坐滴滴快车时与司机因路线问题产生言语纠纷,之后她按下滴滴出行软件“紧急求助”键,却未能收到反馈。Little_JN在爆料中称,约3个半小时后,她才接到首个客服电话前来询问情况,因此对“紧急求助”功能的有效性产生质疑。

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  11月14日,滴滴方面回复澎湃新闻称,事发当日,后台确实接到了女乘客投诉,并安排客服人员在接报一小时内两度拨打其电话,却未有人接听。滴滴方面表示,因涉及服务行为不当,平台已冻结涉事司机账号,接下来将根据警方调查结果作进一步处理。

  Little_JN在爆料中称,11月13日中午12点30分,她乘坐滴滴快车,从杭州市拱墅区拱宸桥西的后横港路前往武林路狮虎桥路口。当车行驶到赵伍路景上公寓门口时,导航提示“在第二个红绿灯口左转”,但是驾车的范姓司机却开上了左转车道,Little_JN认为其偏离了方向,于是提示他更换车道。

  “但是,司机不知道哪里来的火,突然开骂,说我听你的听导航的,导航让我左转!”Little_JN在爆料中写道,在接下来短短的几百米,司机边骂边赶她下车,她表示拒绝,要求司机必须把她送到目的地,随后遭到司机持续谩骂。

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  Little_JN在爆料中称,当车行驶至睦路余杭塘路口时,她在滴滴平台上进行投诉,司机见状后很快结束了订单。约12时40分许,Little_JN按下滴滴付款界面左下角的“紧急求助”键。Little_JN还表示,下车前她曾拨打110求助,并在下车后前往附近派出所做了笔录。

  针对上述情况,滴滴方面告诉澎湃新闻,经核实车内录音,乘客提出变更车道的要求时,车辆已进入实线车道,当事司机遂拒绝,两人因此发生口角。之后,在未抵达目的地的情况下,当事司机提前结束订单,并中途停靠两次让乘客下车,遭到乘客拒绝,最终女乘客在等红灯时自行下车。

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  据Little_JN在爆料文章中晒出的通话记录截屏,当天16时15分,她接到滴滴客服人员来电,询问其投诉详情,Little_JN称此前三个多小时内未收到任何来自滴滴的系统短信或客服电话。对此,滴滴方面则表示,已于14日对后台工作情况进行调查,证实当日14时10分开始,客服人员曾两次拨打Little_JN手机,但均未能接通。

(责任编辑:admin)
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